فهرست

ایرانی
خارجی
menu

سبد خرید

جمع کل : 4350000 ریال
پرداخت
سبد خرید شما خالی است
notification_clear_all

پاسخ به پرسش های متداول

سوالهای متداول:

حساب کاربری

1- ایا میتوان مشخصات کاربری را ویرایش کرد؟

پاسخ:برای ویرایش مشخصات کاربری خود ابتدا باید با وارد کردن ایمیل و رمز عبور وارد حساب کاربری خودتان بشوید و پس از آن با کلیک بر روی گزینه ی پروفایل من میتوانید از بخش ویرایش اطلاعات اقدام به ویرایش مشخصات خود نمایید.

چنانچه میخواهید ایمیل های خبرنامه برای شما ارسال نشود میتوانید با لغو عضویت خبرنامه از ارسال این ایمیل ها جلوگیری کنید

اگر دسترسی شما به ایمیل خودتان به هر دلیلی قطع شود به دلایل حفظ امنیت کاربری نمیتوانید وارد سایت شوید و باید با ایمیل جدیدتان اقدام به ثبت نام دوباره کنید

2-میخواهم رمز حساب کاربری خودم را تغییر بدهم ولی با توجه به درخواست مکرر از سایت لینک آن برای ایمیلم ارسال نشده است؟

پاسخ:لطفا در صحفه ایمیل خودتان پوشه spam را چک کنید.مخصوصا کاربرانی که از سرویس ایمیل گوگل استفاده میکنند(gmail) گاهی ایمیل های ارسالی برای آنها در پوشه ی spam ذخیره میشود.توجه کنید که سایت برای تغیر رمز ,لینک تغیر رمز را برای شما ایمیل میکند

3-آیا سایت میتواند خریدهای قبلی که انجام داده ام را برایم به نمایش دربیاورد؟

پاسخ:بله برای این کار ابتدا باید وارد حساب کاربری خودتان بشوید و پس از آن با کلیک بر روی گزینه ی سفارشات من میتوانید به اطلاعات خریدهای قبلی خودتان دسترسی پیدا کنید.

 

ثبت و پیگیری سفارش

1-چگونه کاربران به سایت اعتماد کنند و مطمئن باشند که پس از خرید برنج موردنظرشان به دستشان میرسد؟

پاسخ:برای خرید اینترنتی از هر سایتی کاربران باید نماد الکترونیکی آن سایت را چک کنند.این نماد توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت,معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی به سایت داده میشود که نشان دهنده ی قانونی بودن این کسب و کار هست.برای اطمینان میتوانید در صفحه اصلی سایت روی این نماد کلیک کنید تا از جعلی نبودن آن مطمئن شوید و با خیالی آسوده لذت یک خرید اینترنتی را داشته باشید تا هم در وقت و هم در هزینه صرفه جویی کنید.

 

2-آیا خرید بدون عضویت در سایت امکان پذیر است؟

پاسخ:شما بدون عضو شدن در سایت فقط امکان مشاهده و مقایسه ارقام مختلف برنج را دارید و میتوانید آن را به سبد خرید خود اضافه کنید ولی برای ثبت سفارش و ارسال و پرداخت حتما باید عضو سایت شوید. با عضویت در خوشه چین میتوانید:

در وقت خود صرفه جویی کنید و ساده و سریع برنج مورد نیاز خود را خرید کنید

نقدها و نظرهای دیگر کاربران را در مورد برنج مورد نظرتان بخوانید سپس تصمیم گیری کنید

از فروش های فوق العاده باخبر شوید و ارزان تر خرید کنید

 

 

3-آیا امکان ثبت سفارش در تمامی ساعات شبانه روز برای کاربر وجود ارد:

پاسخ:  شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید

4-ایا امکان خرید برنج برای شخص دیگری در سایت وجود دارد؟

پاسخ:بله شما میتوانید با وارد شدن به حساب کاربری خودتان و افزودن آدرس جدید,پس از انتخاب برنج موردنظر خودتان و پرداخت هزینه ی آن و روش ارسال ,آدرس دیگری که در حساب کاربری خود اضافه کرده بودید را انتخاب کنید.فقط توجه کنید که فرد موردنظر شما در هنگام تحویل سفارش باید کارت شناسایی معتبر به همراه خود داشته باشد

6-چگونه میتوانم از وضعیت سفارشی که ثبت کرده ام مطلع شوم؟

پاسخ:خوشه چین در هر مرحله با ارسال پیامک شما را از آخرین وضعیت سفارشتان مطلع میکند همچنین با کلیک بر روی گزینه ی سفارشات من میتوانید از اخرین وضعیت سفارش خود آگاهی پیدا کنید ضمنا تنها شماره ای که خوشه چین از آن برای ارسال پیامک برای کاربران خود استفاده میکند....................است و هر شماره ای دیگر تحت عنوان خوشه چین سوءاستفاده و تخلف از نام خوشه چین است و در صورت مشاهده آن را به .............................. اطلاع دهید

 

7-آیا امکان سفارش برنج های ناموجود در سایت وجود دارد؟

پاسخ:خیر.شما در خوشه چین تنها میتوانید برنج هایی که در سایت موجود زده شده را سفارش بدهید

8- آیا امکان ابطال کردن سفارش یا تغیر آن در سایت وجود دارد؟

پاسخ :تا قبل از تائید نهایی در سایت میتوانید آن را تغیر یا حذف کنید اما پس از تائید نهایی و پرداخت امکان تغییر یا حذف وجود ندارد و در صورت انصراف با واحد پیگری سفارشات تماس حاصل کنید

9-آیا بعد از ثبت سفارش باید با خوشه چین تماس بگیرم؟

پاسخ:   خیر,پس از ثبت سفارش و پرداخت و نهایی شدن خرید مشتری تمامی مراحل سفارش با سرویس پیامک به مشتری اطلاع رسانی میشود


10-آیا امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی وجود دارد؟

پاسخ:  خیر، برای کاهش خطا و اشتباه نشدن در سفارشات ,تمامی سفارشات بصورت اینترنتی ثبت و پرداخت میشود

 

 

برنج های عرضه شده در خوشه چین

1-برای انتخاب و خرید برنج به مشاوره نیاز دارم.چه راهکاری در سایت وجود دارد؟

پاسخ:متخصصان خوشه چین تمام تلاش خود را انجام دادند تا مشتریان بتوانند با مقایسه ارقام مختلف و خواندن نظرات دیگر کاربران و نقدهای بی طرفانه نسبت به محصولات ارائه شده در سایت خرید مناسب با بودجه ی خودشان داشته باشند

2-امکان سفارش برنج های ناموجود در سایت وجود دارد؟

پاسخ:در سایت خوشه چین فقط امکان سفارش دادن ارقام برنجی وجود دارد که وضعیت "موجود" در آنها مشخص شده باشد که بدین معنی است که این رقم برنج در انبار خوشه چین وجود دارد.اما گاهی به علت تعداد سفارشات بالا در زمان فروش فوق العاده ممکن است موجودی انبار به اتمام برسد و تا تهیه دوباره محصول برنج موردنظر در وضعیت"ناموجود" قرار میگیرد که امکان سفارش آن وجود ندارد.

3-آیا در خوشه چین محدودیت خرید وجود دارد؟

پاسخ: بطور کلی محدودیت خرید در سایت خوشه چین وجود ندارد.و ممکن است در زمانهایی از سال موجودی فروش متغیر باشد

 

پرداخت

1-نحوه ی پرداخت سفارش چگونه است؟

پاسخ:تمامی کاربران خوشه چین میتوانید از طریق درگاه اینترنتی بوسیله کارت های بانکی عضو شتاب که رمز دوم(یا همان رمز اینترنتی)دارد مبلغ محصول انتخاب شده را بصورت اینترنتی پرداخت کنند.در ضمن امکان پرداخت از طریق کارت به کارت به شماره های اعلام شده در خوشه نیز برای تمامی کاربران وجود دارد

2- آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟

پاسخ:برای جلوگیری از بروز هر گونه مشکل احتمالی پرداخت ها در خوشه چین فقط بصورت نقدی امکان پذیر است.

 

3-در هنگام پرداخت اینترنتی پیغام پرداخت ناموفق را دریافت کردم ولی پول از حسابم کم شده است. چکارکنم؟

پاسخ:در این حالت جای هیچ نگرانی نیست چون گاهی در تراکنش ها پیغام تراکنش ناموفق داده میشود که بدین معناست وجه واریز شده نه در حساب شماست و نه به حساب خوشه چین واریز شده و پول شما در حساب های میان بانکی است و خود بانک ها این مغایرت را برطرف میکنند و وجه را به حساب شما برمیگردانند.اگر تا 72 ساعت وجه موردنظر به حساب شما واریز نگشت انگاه با بانک موردنظر خودتان تماس حاصل کنید تا مشکل را برطرف کنند

4-امنیت پرداخت اینترنتی در خوشه چین به چه صورت است؟

پاسخ:طراحی پرداخت اینترنتی در خوشه چین بصورتی انجام شده است که کاملا امن باشد.با وجود این در هنگام پرداخت به نکات زیر توجه کنید:

قست address bar در مرورگر خود را بررسی کنید که از پروتکل امن https استفاده شده باشد و http نباشد

قبل از وارد کردن اطلاعات کارت خود از وجود قفل طلایی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر خود اطمینان حاصل نمایید و درصورت عدم مشاهده آن از وارد کردن اطلاعات کارت خودداری نمایید

برای وارد کردن اطلاعات کارت خود حتما از کلید مجازی که در درگاه پرداخت اینترنتی تعبیه شده استفاده نمایید.

پس از پرداخت اینترنتی شماره پیگیری داده شده توسط سایت را یادداشت کنید

 

پیشنهاد شگفت انگیز

1-آیا امکان اطلاع یافتن قبل از شگفت انگیز شدن محصولی وجود داره؟

پاسخ:شگفت انگیز شدن یک محصول را کارشناسان خوشه چین مشخص میکند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه بصورت شگفت انگیز امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد.اما کاربران سایت میتوانند با انتخاب گزینه ی "خبرم کن"در صفحه جزئیات محصول از شگفت انگیز شدن آن بوسیله ی پیامک یا ایمیل مطلع شوند

2-آیا امکان خرید محصولاتی که در طرح شگفت انگیز قرار داشتند پس از اتمام طرح شگفت انگیز با قیمت شگفت انگیز وجود دارد؟

پاسخ: خیر .کاربر فقط در هنگام شگفت انگیز میتواند که محصول را به آن قیمت خریداری کند و پس از آن قیمت محصول همان قیمت اصلی ان میشود

 

 

ارسال سفارش‌ها

1- هزینه های ارسال سفارش به چه صورتی است:

پاسخ:هزینه ی ارسال سفارش با توجه به انتخاب نوع ارسال تعیین میشود.در" تحویل پستی" این هزینه برابر است با کیلویی 430تومان بازای هر کیلو برنج.در روش "تیپاکس" این هزینه معادل 1000 تومان بازای هر کیلوگرم برنج میباشد.در روش "باربری" نیز هزینه ی ارسال سفارش برابر با 900 تومان بازای هر کیلو برنج است.

برای اطلاعات بیشتر میتوانید به قسمت"روش های ارسال مراجعه کنید.

2-امکان تعیین روز و ساعت مشخص برای رسیدن محصول به دست مشتری وجود دارد؟

پاسخ:زمان رسیدن محصول در روش تحویل پستی 5 تا 7 روز میباشد و در روش "تیپاکس" و " تحویل باربری" 24 ساعت برای استانهای همجوار مازندران و 48 ساعت برای دیگر استانها است.بنابراین روز رسیدن محصول مشخص است اما ساعت آن را نمیتوان مشخص کرد.

3-آیا پس از سفارش محصول میتوانم آن را حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ:بدلیل اینکه خوشه چین یک فروشگاه اینترنتی است و برای عدم ایجاد تداخل امکان تحویل حضوری سفارش وجود ندارد.

4-پس از ثبت سفارش چه زمانی محصول به پست یا باربری تحویل میشود؟

پاسخ:اگر سفارش تا قبل از ساعت 12 ظهر پرداخت نهایی شد همان روز به پست تحویل داده میشود و در غیر اینصورت روز کاری بعد به پست تحویل داده میشود.

 

 

 

خدمات پس از فروش

1- آیا تمامی برنج های ارائه شده در سایت مشمول 7 روز ضمانت بازگشت میشوند؟

پاسخ:خوشه چین تمام تلاش خود را انجام داده است تا بتواند محصول مرغوبی را در اختیار مشتری قرار دهد.به همین منظور با برندهای معتبر برنج های ایرانی و خارجی به طور گسترده همکاری میکند.اما 7 روز بازگشت برنج فقط مختص برنج های ایرانی است و مشمول برنج های خارجی نمیشود.برای آگاهی کامل از روند ضمانت بازگشت به قسمت ضمانت بازگشت مراجعه کنید.

2- اگر محصول ارسال شده با محصول انتخاب شده در سایت مغایرت داشته باشد چکار باید کرد؟

پاسخ:در صورت وجود مغایرت سریعا با خدمات پس از فروش تماس حاصل فرمایید(از طریق صفحه تماس با ما میتوانید بسترهای ارتباطی ما را مشاهده کنید

 

 

نحوه فعالیت خوشه چین:

 

1- آیا خوشه چین در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟

پاسخ:خوشه چین در هیچ نقطه ای از کشور نماینده فروش و یا نمایندگی ندارد و تمامی سرویس ها و تراکنش ها ی مالی از طریق دفتر مرکزی آن که در سایت مندرج شده است انجام میشود.در صورت مشاهده هر گونه تخلفی ان را سریعا به ایمیل info@khoshechin.comاطلاع دهید تا همکاران ما بتوانند اقدامات لازم را انجام دهند