فهرست

ایرانی
خارجی
menu

سبد خرید

جمع کل : 4350000 ریال
پرداخت
سبد خرید شما خالی است
notification_clear_all

10 روز بازگشت کالا

خوشه چین در راستای اعتماد بین خود و مشتری تمام تلاش خود را انجام داده است تا برنج مرغوب و با کیفیت به دست مشتریان برسد و در این مسیر کیفیت برنجی که به دست مشتری میرسد را در اولویت خود قرار داده است.متخصصان خوشه چین با بررسی و آنالیز شرکت ها و برندهای معروف در تولید برنج و واردکننده های برنج مرغوب خارجی و همچنین سرمایه گذاری کلان در این حوزه کیفیت برنج را تضمین میکند.با وجود این همه ممکن است به علت ترافیک بالای خرید از سایت مسائلی رخ دهد که مشتری بخواهد از ضمانت بازگشت استفاده کند در این صورت ضمانت بازگشت به شرح زیر است.

 

شرایط استفاده از 10 روز ضمانت بازگشت:

ضمانت بازگشت فقط برای برنج های ایرانی است و برنج های خارجی مشمول ضمانت بازگشت نیستند مگر اینکه برنج خارجی سفارش داده شده با برنج خارجی ارسال شده مغایرت داشته باشد به عنوان نمونه کاربر برنج محسن را سفارش داده و برندی دیگری برای او ارسال شود،اشکال موردنظر کاربر باید حداکثر تا 10 روز پس از دریافت برنج به خوشه چین اطلاع داده شود.

بسته بندی های خوشه چین به صورت دو کیسه تحویل مشتریان میشود که یکی برند مورد نظر و دیگری کیسه ی خوشه چین میباشد به همین منظور لازم است هر دو کیسه برنج تا پایان 10 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.استفاده از ضمانت بازگشت تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کیسه های  اصلی خود به خوشه چین بازگردانده شود.

برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کیسه های برنج و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

 

 

 

منصرف شدن کاربر از خرید خود:

بند1:  انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به برنجی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هرگونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها ،کم شدن وزن برنج امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از برنج استفاده نشده باشد.

بند2: از آنجا که خوشه چین یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد برنج طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است ( سفارش برنج به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود)

با استناد به بند1 برگرداندن برنج پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که برنج باز نشده  باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد.

لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه برنج، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال برنج به عهده مشتری خواهد بود

 

اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارشات خوشه چین (شماره تلفن 33221082-011) اطلاع داده شود.

اگر پس از دریافت برنج مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 10 روز‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد،با استناد به بند 1 لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه برنج، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال برنج به عهده مشتری خواهد بود.

اگر برنج خریداری شده توسط کاربر از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت خوشه چین مغایرت داشته باشد،در صورت مغایرت رقم برنج انتخاب شده توسط کاربر در سایت با برنج فرستاده شده ،کاربر باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت برنج، به واحد خدمات پس از فروش خوشه چین از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع بدهد و پس از 24 ساعت استفاده از سرویس بازگشت امکان پذیر نیست.

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کیسه های خود به خوشه چین بازگردانده شود.  برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کیسه ها و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

چگونه کاربر برنج را باید ارسال کند؟

 

 لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.

از ارسال برنج بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش خوشه چین جداً، خودداری کنید.

برای ارسال، باید برنج در کیسه های اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و ارسال شود.

برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کیسه برنج و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)

فاکتور همراه برنج ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. درصورت ارسال با پست پیشتاز، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه کنید.   

برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید لازم به ذکر است که هزینه ی بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده ی مشتری است و خوشه چین تعهدی در قبال این هزینه ها ندارد ولی هزینه پست پیشتاز با  ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل‌های شرکت، پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می‌شود.                                           

از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان رسید را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال کنید.

از نوشتن آدرس روی کیسه برنج، جداً خودداری کنید.

- بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید.

 مازندران-ساری،بلوار کشاورز،گنبد

 هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

- اگر وجود مغایرت به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش خوشه چین برسد، هزینه‌های ارسال به عهده خوشه چین است.

- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست  باید  همراه برنج به شرکت خوشه چین ارسال شود.

- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن مغایرت توسط کارشناسان خوشه چین، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

پس از رسیدن و دریافت برنج توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

کارشناسان خدمات پس از فروش خوشه چین ایرادهای اعلام شده توسط  مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد و مغایرت توسط کارشناسان خوشه چین تایید شود،برنج تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند برنج خود را با ارقام دیگر جایگزین کند.لازم به ذکر است که تعویض برنج منوط و مشروط به موجود بودن برنج در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی اقدامات لازم برای تعویض برنج، موجودی آن به اتمام برسد خوشه چین بنا به انتخاب مشتری برنج دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه برنج مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب  برنج دیگر، تفاوت قیمت برنج جدید با برنج مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای برنج گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای برنج ارزان‌تر، خوشه چین تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.

- اتمام موجودی برنج و یا تغییرات قیمت برنج در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و خوشه چین در قبال تهیه همان برنج و یا تغییرات قیمت برنج هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه برنج-درج شده در فاکتور به مشتری را می‌پذیرد.

پس از دریافت و پذیرش برنج توسط خوشه چین ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین 48 ساعت کاری زمان خواهد برد.

از هنگامی که وضعیت برنج در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان خدمات پس از فروش خوشه چین است.

درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟

از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید.
- با شماره تلفن33221082-011 خدمات پس از فروش  تماس بگیرید.
- یا پیام خود را در صفحه "تماس با ما" با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است